Тасымалдаудың сапалылығын басқару

Сипаттама: Бұл пән қызмет сапасын басқару бойынша теориялық негіздерді және практикалық ұсыныстарды зерделеуді көздейді. Көлік қызметтерінің сапасын бағалау принциптері, сапа мәні, сапа элементтері, сапа көрсеткіштері қарастырылады. Сапаға арналған шығындарды жіктеу, сапаға арналған шығындарды талдау үшін ақпаратты жинау және өңдеу әдістері, шығындарды анықтау әдістері, сапаны басқарудың экономикалық тиімділігі зерттеледі.

Кредиттер саны: 6

Пререквизиты:

• Тасымалдауды ұйымдастыру және козғалысты басқару

Пәннің еңбек сыйымдылығы:

Компонент: Таңдау бойынша компонент

Цикл: Кәсіптік пәндер

Мақсат

• Пәнді оқытудың мақсаты сапаны басқару тәсілдерін білу, сапаны бақылаудың статистикалық әдістерін қолдану, Көліктік қызмет көрсету сапасының көрсеткіштерін анықтау, көлік жұмысын ұйымдастыру және басқару сапасын арттыру шығындарын анықтау болып табылады.

Міндет

• Көлік қызметтерінің сапасын бағалаудың жалпы принциптерімен танысу; жүк пен жолаушыларды жеткізу процесінің сапасын басқарудың негізгі нормативтік құжаттары;тасымалдауды ұйымдастыру және қозғалысты басқару саласындағы сапаны бақылау әдістері.

Оқыту нәтижесі: білу және түсіну

• Жүктерді және жолаушыларды жеткізу процесінің сапасын басқарудың негізгі нормативтік құжаттарын білу,тасымалдауды ұйымдастыру және қозғалысты басқару саласында сапаны бақылаудың әртүрлі әдістерін қолдану.

Оқыту нәтижесі: білім мен ұғымды қолдану

• Көлік жүйелерінің тиімділігін бағалау үшін Көлік қызметтерінің сапасын басқарудың нормативтік құжаттарын қолдана білу; ИСО 9000 стандарттары бойынша халықаралық ұйым әзірлеген халықаралық стандарттарды қолдана білу.

Оқыту нәтижесі: талқылай білуді қалыптастыру

• Көлік қызметтерінің сапасын басқарудың теориялық негіздері туралы , сапаны басқарудың міндеттері, функциялары, принциптері туралы білім жиынтығын меңгеру; сапаны бағалаудың әртүрлі құралдарын, нысандары мен әдістерін қолдану.

Оқыту нәтижесі: коммуникативтік қабілеттіліктер

• Пәнді оқу нәтижесінде студент терең кәсіби дайындықты көлік қызметінің сапасын бағалау және арттыру бойынша жаңа ғылыми, өндірістік және ұйымдастырушылық шешімдерді қазіргі заманғы деңгейде қолдана және жүзеге асыра білумен ұштастыруы тиіс.

Оқыту нәтижесі: Оқу дағдылары немесе сабаққа қабілеттілігі

• Көлік қызметінің сапасын арттырудың қазіргі заманғы әдістерін меңгеру, кәсіби қызмет саласында ақпараттық технологияларды қолдана білу.

Оқыту әдістері

Оқу сабақтарын өткізу кезінде мынадай білім беру технологияларын пайдалану көзделеді: - Сабақтар білім алушыларды білімді іздеуге және басқаруға тартуға, Міндеттерді өз бетінше шешу тәжірибесін алуға ықпал ететін белсенді және шығармашылық нысандарда өткізіледі, оның ішінде: - оқу-зерттеу қызметінің технологиялары; - коммуникативтік технологиялар (пікірталас, оқу пікірталастары); - ақпараттық-коммуникациялық (оның ішінде қашықтықтан білім беру) технологиялары.

Дәріс сабақтарының тақырыптары

• Сапаны басқарудың негізгі ұғымдары
• Көліктік қызмет көрсету сапасын бағалау
• Көліктік қызмет көрсету сапасын басқару жүйелері
• Көліктік қызмет көрсету сапасын басқарудың шетелдік тәжірибесі
• Жалпыға ортақ пайдаланылатын жерүсті көлігін және көліктік қызмет көрсету сапасын басқарудың көп деңгейлі жүйесі
• Сапа мен қанағаттанушылықты зерттеу объектісі ретінде Жалпыға ортақ пайдаланылатын жерүсті көлігі қызметтерінің ерекшеліктері
• Қызмет сапасын бағалау әдістері мен модельдері
• Көлік қызметінің сапасын бағалау алгоритмі
• Жалпыға ортақ пайдаланылатын жерүсті көлігімен жолаушыларға қызмет көрсету сапасының көрсеткіштерінің құрылымы
• Жалпыға ортақ пайдаланылатын жерүсті көлігімен жолаушыларға қызмет көрсету сапасын бағалау жүйесіндегі нормативтік көрсеткіштер
• Жалпыға ортақ пайдаланылатын жерүсті көлігімен қызмет көрсету сапасын стандарттау
• Көліктік қызмет көрсету сапасын кешенді бағалау
• Көліктік қызмет көрсету сапасының тұтынушылық сұранысқа әсерін бағалау
• Сапаны бақылау әдістері
• Көліктік қызмет көрсету сапасын жақсарту жөніндегі іс-шаралардың тиімділігі: Көліктік қызмет көрсетудің жүйелілігін арттыру, бағалы жүктерді жеткізу жылдамдығы, кепілді жеткізу, жүктердің сақталуын арттыру

Негізгі әдебиет

• 1.Аристов О.В. Управление качеством: учебник для студентов, [бакалавров и магистрантов], обуч. по специальности "Менеджмент организации" / О. В. Аристов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 224 с. - (Высшее образование : Бакалавриат). 2.Михеева Е.Н. Управление качеством: учебник для студентов вузов / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. - 2-е изд.,испр. и доп. - М. : Дашков и К*, 2012. - 532 с. 3.Магер В.Е. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов / В. Е. Магер. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 176 с. 4.Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник для студентов вузов / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 253 с. 5.Герасимов Б.Н. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. - М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011. - 304 с.

Қосымша әдебиеттер

• 1.Булавина Л.В. Проектирование и оценка транспортной сети и маршрутной системы в городах: выполнение курсового и дипломного проектов: [учеб.-метод. пособие] / Л.В. Булавина; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2013. – 48 с. 2. Володькин П.П. Оптимизация транспортного обслуживания населения муниципальных образований с учетом социальных факторов [Электронный ресурс] // Электронная библиотека диссертаций. – URL: www.dissercat.com/content/optimizatsiya-transportnogo-obsluzhivaniya-naseleniya-munitsipalnykh-obrazovanii-s-uchetom-s (дата обращения: 12.11.2015). 3.Птицина И. Интегральная оценка качества системы городского общественного транспорта с точки зрения потребителя: дис. канд. экон. наук: 08.00.05. – Рига, 2015. – 186 c. 4.Пугачев И. Н., Куликов Ю. И., Седюкевич В. Н. Показатели качественного функционирования транспортного комплекса Российской Федерации // Наука и техника. – 2015. – № 3. 5.Скоробогатых И.И., Муртузалиева Т. В. Маркетинг: учеб. пособие / Под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Т.В. Муртузалиевой; Рос. экон. ун-т им. Г.В. Плеханова; С.Н. Андреев и др. – М.: Изд-во РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2014. – 168 с.