Психологической службой был организован тренинг для сотрудников внутренней безопасности университета на тему: «Деловые отношения: управление эффективными коммуникациями и собственными эмоциями».

Работа в сфере внутренней безопасности требует не только бдительности, но и умения выстраивать конструктивные деловые отношения. От того, насколько грамотно вы управляете коммуникацией и эмоциями, зависят:

  • безопасность на территории вуза;
  • доверие со стороны студентов и сотрудников;
  • эффективность разрешения конфликтных ситуаций;
  • ваш личный профессиональный ресурс.

Ключевые принципы эффективных коммуникаций

1. Чёткость и конкретность

  • Формулируйте требования ясно, без двусмысленностей: «Пожалуйста, предъявите пропуск» вместо «Почему у вас нет пропуска?».
  • Избегайте оценочных суждений («вы виноваты»), фокусируйтесь на фактах («это нарушает правила»).

2. Уважение и нейтральность

  • Сохраняйте спокойный тон, даже если собеседник агрессивен.
  • Не переходите на личности, не повышайте голос.
  • Используйте «вы‑форму» и вежливые формулировки.

3.Активное слушание

  • Дайте человеку высказаться, не перебивайте.
  • Перефразируйте услышанное: «Вы имеете в виду, что…» — это снижает напряжение и показывает внимание.
  • Задавайте уточняющие вопросы: «Что именно вас беспокоит?».

4. Прозрачность мотивов

  • Объясняйте причины ограничений: «Это правило введено для вашей безопасности и сохранности имущества университета».
  • Не скрывайте статус сотрудника охраны — это укрепляет доверие.

5. Границы и последовательность

  • Чётко обозначайте допустимые рамки поведения: «Я не могу пропустить вас без документов».
  • Соблюдайте установленные правила — непоследовательность провоцирует конфликты.

Управление эмоциями: практические приёмы

1. Пауза перед реакцией

  • Если чувствуете раздражение, сделайте глубокий вдох (4 сек) → задержка (4 сек) → медленный выдох (6 сек).
  • Это прерывает «автопилот» гнева и даёт время на взвешенный ответ.

2. Переформулирование негатива

  • Мысленно замените: «Он меня провоцирует» → «Он взволнован, ему нужна помощь».
  • Смещение фокуса снижает эмоциональную вовлечённость.

3. Техника «5‑4‑3‑2‑1» (для моментального заземления)

Назовите:

  • 5 предметов вокруг (лампа, дверь, часы);
  • 4 звука (голос, шум за окном);
  • 3 ощущения (контакт обуви с полом);
  • 2 запаха (бумага, кофе);
  • 1 вкус (слюна).

Возвращает внимание к реальности, останавливает эскалацию конфликта.

4. Самоприказы

  • Короткие фразы: «Спокойно», «Слушаю», «Держу ситуацию».
  • Проговаривайте мысленно 2–3 раза — это мобилизует волю.

5. Микро‑перерывы на движение

  • 10 приседаний, ходьба по коридору (2 мин), растяжка шеи.
  • Снижает физическое напряжение, восстанавливает ясность мышления.

Типичные ошибки в коммуникации:

  • резкие запреты без объяснений («Нельзя!») → вызывают сопротивление.
  • игнорирование эмоций собеседника → усиливает агрессию;
  • личные оценки («Вы не понимаете правил») → провоцируют конфликт;
  • излишняя мягкость → воспринимается как слабость.

Как действовать в конфликтной ситуации:

  • признайте эмоции собеседника: «Я вижу, вы расстроены. Давайте разберёмся»;
  • предложите решение: «Если у вас нет пропуска, мы можем связаться с куратором»;
  • сохраняйте дистанцию: не приближайтесь вплотную, избегайте жестов угрозы;
  • при необходимости привлеките коллегу: «Давайте обсудим это вместе с моим руководителем»;
  • фиксируйте инциденты: запишите время, место, суть претензии — это защитит вас и вуз.

Важные напоминания!!!

Эмоции — не враги. Они сигнализируют о напряжении, но не должны управлять действиями.

Профессионализм — в предсказуемости. Ваши правила и реакции должны быть последовательными.

Саморегуляция — навык. Тренируйте техники дыхания и релаксации ежедневно, а не только в кризисах.

Границы — это забота. Чёткие правила защищают не только вуз, но и вас от выгорания.

Итог:

Эффективная коммуникация + управление эмоциями = безопасность, доверие и профессиональное долголетие.

Практикуйте эти приёмы — и вы сможете сохранять хладнокровие даже в самых сложных ситуациях.