Университеттің ішкі қауіпсіздік қызметінің қызметкерлеріне арналған «Іскерлік қарым-қатынас: тиімді коммуникацияларды және өз эмоцияларын басқару» тақырыбында Психологиялық қызметімен тренинг ұйымдастырылды.
Ішкі қауіпсіздік саласында жұмыс істеу — тек сақ болуды ғана емес, сонымен қатар конструктивті іскерлік қарым‑қатынастарды құра білуді талап етеді. Сіз коммуникацияны және эмоцияларды қаншалықты сауатты басқарасыз, соған байланысты:
- жоғары оқу орны аумағындағы қауіпсіздік;
- студенттер мен қызметкерлердің сенімі;
- жанжалды жағдайларды шешу тиімділігі;
- сіздің жеке кәсіби ресурстарыңыз — анықталады.
Тиімді коммуникацияның негізгі принциптері
1. Анықтылық және нақтылық
- Талаптарды екіұштылықсыз, анық тұжырымдаңыз: «Өтінемін, өткізу парағын көрсетіңіз» (орнына «Өткізу парағыңыз жоқ неге?» деуге болмайды).
- Бағалаушы пікірлерден («сіз кінәлісіз») аулақ болыңыз, фактілерге назар аударыңыз («бұл ережелерді бұзады»).
2. Құрмет және бейтараптылық
- Сөйлесуші агрессивті болса да, тыныштықты сақтаңыз.
- Жеке тұлғаға ауыспаңыз, дауысыңызды көтермеңіз.
- «Сіз» формасын және сыпайы сөз тіркестерін қолданыңыз.
3. Белсенді тыңдау
- Адамға сөйлеуге мүмкіндік беріңіз, араласпаңыз.
- Естігеніңізді қайталап айтыңыз: «Сіз былай дейсіз бе…» — бұл шиеленісті төмендетеді және назар аударғаныңызды көрсетеді.
- Нақтылаушы сұрақтар қойыңыз: «Дәл не мазалайды?»
4. Мотивтердің ашықтығы
- Шектеулердің себептерін түсіндіріңіз: «Бұл ереже сіздің қауіпсіздігіңіз және университет мүлкінің сақталуы үшін енгізілген».
- Қорғау қызметінің мәртебесін жасырмаңыз — бұл сенімді нығайтады.
5. Шекаралар және жүйелілік
- Жол берілетін мінез‑құлық шектерін анық белгілеңіз: «Мен құжаттарсыз өткізе алмаймын».
- Белгіленген ережелерді сақтаңыз — жүйесіздік жанжалдарды тудырады.
Эмоцияларды басқару: практикалық әдістер
1. Реакция алдындағы үзіліс
- Қызығушылық сезінсеңіз, терең дем алыңыз (4 сек) → тоқтатыңыз (4 сек) → ақырын дем шығарыңыз (6 сек).
- Бұл «ашу автопилоты» тоқтатады және ойластырылған жауап беруге уақыт береді.
2. Негативті қайта тұжырымдау
- Ойша ауыстырыңыз: «Ол маған қарсы тұр» → «Ол толқып тұр, оған көмек керек».
- Фокус ауысуы эмоционалды қатысуды төмендетеді.
3. «5‑4‑3‑2‑1» техникасы (лезде жерге тұру үшін)
Атайыңыз:
- 5 зат (шам, есік, сағат);
- 4 дыбыс (дауыс, терезе сыртындағы шу);
- 3 сезім (аяқ киімнің еденмен байланысы);
- 2 иіс (қағаз, кофе);
- 1 дәм (сілекей).
Шынайылыққа назар аударады, жанжалдың күшеюін тоқтатады.
4. Өзін‑өзі бұйыру
- Қысқа фразалар: «Тыныштық», «Тыңдап отырмын», «Жағдайды бақылап отырмын».
- Ойда 2–3 рет айтыңыз — бұл ерік күшін арттырады.
5. Қозғалысқа микроүзілістер
- 10 еңкейу, коридорда жүру (2 мин), мойынның созылуы.
- Физикалық шиеленісті төмендетеді, ойлау анықтығын қалпына келтіреді.
Коммуникациядағы жиі кездесетін қателіктер:
- түсініктемелерсіз қатаң тыйымдар («Болмайды!») → қарсылық тудырады;
- сөйлесушінің эмоцияларын елемеу → агрессияны күшейтеді;
- жеке баға беру («Сіз ережелерді түсінбейсіз») → жанжал тудырады;
- шектен тыс жұмсақтық → әлсіздік ретінде қабылданады.
Жанжалды жағдайда қалай әрекет ету керек:
- сөйлесушінің эмоцияларын мойындаңыз: «Мен сіздің толқып тұрғаныңызды көріп отырмын. Бірге талдайық».
- шешім ұсыныңыз: «Егер өткізу парағыңыз болмаса, куратормен байланыса аламыз».
- арақашықтықты сақтаңыз: тым жақын келмеңіз, қауіп белгілерін бермеңіз.
- қажет болса әріптесіңізді тарту: «Бұны менің жетекшіммен бірге талдайық».
- оқиғаларды тіркеңіз: уақыты, орны, шағымның мәнін жазыңыз — бұл сізді және университетті қорғайды.
Маңызды ескертулер!!!
Эмоциялар — жау емес. Олар шиеленісті көрсетеді, бірақ әрекеттерді басқаруы тиіс емес.
Профессионализм — күтілетіндікте. Ережелеріңіз бен реакцияларыңыз жүйелі болуы керек.
Өзін‑өзі реттеу — дағды. Тыныштық пен релаксация әдістерін күнделікті жаттықтырыңыз, тек кризис кездерінде емес.
Шекаралар — қамқорлық. Анық ережелер университетті ғана емес, сізді де күйіп кетуден қорғайды.
Қорытынды:
Тиімді коммуникация + эмоцияларды басқару = қауіпсіздік, сенім және кәсіби ұзақ өмір.
Бұл әдістерді жаттықтырыңыз — ең күрделі жағдайларда да сабырлылықты сақ
