В ВКТУ функционирует интегрированная система менеджмента, включающая:

• систему менеджмента качества (СМК), соответствующие международному стандарту  ISO 9001:2015;
• систему менеджмента противодействия коррупции (СМПК), соответствующую международному стандарту ISO  37001:2016;
• систему внутреннего обеспечения качества (СВОК) на основе стандартов и рекомендаций по обеспечению качества на европейском пространстве высшего образования (ESG).

Область применения ИСМ ВКТУ распространяется на:

• предоставление образовательных услуг в сфере высшего и послевузовского образования;
• проведение научных исследований и научно-производственной деятельности;
• реализацию программ профессионального развития.

Система менеджмента качества была внедрена и сертифицирована в ВКТУ в числе первых среди вузов  в 2006 году. На сегодняшний день ВКТУ имеет международную сертификацию СМК, в том числе сертификационный знак IQNet.

В университете в рамках СМК разработана процессная модель, в которой определены, идентифицированы и классифицированы процессы, характерные для СМК ВКТУ имени Д. Серикбаева /abouttheuniversity/qms/smk/processmap.aspx.

Модель СМК университета включает в себя несколько специальных инструментов:

• Постоянный мониторинг основных процессов в системе Е-мониторинг.
• Автоматизированная система сбора и обработки информации об образовательном процессе, представленная в электронном виде на S-PORTAL.
• Стимулирование труда ППС и сотрудников университета (KPI  ППС и конкурс «Лучший сотрудник месяца ВКТУ»).
• Стратегия непрерывных улучшений «Кайдзен» для вовлечения ППС и сотрудников в процесс позитивных перемен.
• Анализ удовлетворенности внешних и внутренних потребителей. 
• Управление несоответствиями, коррекция и корректирующие действия.
• Проведение внутренних аудитов.
• Управление рисками.

В 2021 году в ВКТУ, в числе первых среди вузов РК, внедрена и сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO 37001:2016 система менеджмента противодействия коррупции (международная сертификация СМПК - Quality Austria). Также был присужден сертификационный знак IQNet.

В вузе функционирует Координационный совет по ИСМ, который определяет стратегию развития, политику и цели в области качества и обеспечения качества, эффективно контролирует управление процессами.

За координирование работ по ИСМ, а также за функционирование и поддержание СМК и СВОК отвечает Управление стратегии и обеспечения качества. 

За функционирование и подержание СМПК отвечает Комплаенс служба.

Во всех подразделениях университета назначены:

• уполномоченные по качеству, которые непосредственно руководят службой качества;
• ответственные по противодействию коррупции;
• ответственные по рискам, осуществляющие управление рисками подразделений университета.

Документация ИСМ включает в себя Руководство по качеству, Политику в области качества и обеспечения качества, Цели в области качества, Спецификацию, Политику противодействия коррупции, Цели в области противодействия коррупции, Руководство по системе внутреннего обеспечения качества, Документированные процедуры, Положения, Инструкции. Указанные документы доступны всем пользователям образовательного портала (https://www.do.ektu.kz/laws/index.asp).

В университете действует система электронного документооборота «Directum», которая позволила автоматизировать 95 % бизнес-процессов.

По принципу ориентации на потребителя, в университете действует система оценки удовлетворенности потребителей предоставляемых услуг: 

• анализ результатов аккредитации вуза и его образовательных программ; 
• проведение плановых встреч высшего руководства со студентами и сотрудниками вуза, общих собраний школ, факультетов, групп; 
• анкетирование абитуриентов, обучающихся, выпускников, преподавателей, работодателей и пр.; 
• анализ пожеланий и отзывов со стороны организаций о выпускниках; 
• анализ выпуска методической продукции; 
• анализ выпуска научной продукции, по отзывам заказчиков, актам приемки-сдачи, количеству и уровню научных публикаций.

В частности, на уровне университета ежегодно проводится несколько видов анкетирования. Материалы анкетирования представлены на сайте (/abouttheuniversity/qms/svok/poll.aspx).

Сертификация систем менеджмента на соответствие требований стандартов ISO 9001 и ISO 37001 международными органами по сертификации гарантирует соответствие их международным требованиям, подтверждает результативность и эффективность этих систем и деятельности университета в целом.

Результативность и эффективность системы внутреннего обеспечения качества и соответствие её требованиям, установленным на европейском пространстве высшего образования (ESG) подтверждена институциональной аккредитацией ВКТУ и специализированной аккредитацией, в том числе международной, образовательных программ, а также высокими позициями ВКТУ в национальных и международных рейтингах.

ИСМ ВКТУ – гарантия качества образовательного, научно-исследовательского процессов и процесса реализации программ профессионального развития в глазах существующих и потенциальных потребителей. Результативная и эффективная ИСМ – основа конкурентного преимущества университета, и, как следствие, его стабильное финансовое положение.